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Envíos, Cambios y Garantías: Tu Socio Responde

Política de envío

Pacto de Confianza BWM: Políticas de Envío 

En BWM Inversiones, entendemos que la compra de un artículo para tu hogar o negocio es un paso importante en tu camino hacia el progreso. Por eso, nuestra relación contigo no termina con la venta; apenas comienza. Este documento es nuestro pacto contigo: una promesa de claridad, apoyo y servicio en cada paso del camino.
 

Política de Envío y Entrega: Llevamos el Progreso a tu Puerta

Nuestra misión es entregarte no solo un producto, sino una solución completa y la tranquilidad que mereces.

1. El Proceso de Entrega Comienza Contigo

  • Claridad Ante Todo: Es importante que sepas que nuestro proceso de entrega se activa inmediatamente después de que el financiamiento de tu compra sea aprobado por nuestros socios comerciales. Este proceso de aprobación toma entre 24 y 72 horas.

  • Tu Tiempo es Valioso: Una vez aprobado, procederemos a preparar y despachar tu pedido. Nuestra promesa de entrega es:

    • Santo Domingo: Entrega programada dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación del crédito.

    • Resto del País: Entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación del crédito.

2. Más Allá de la Caja: Nuestro Servicio de Instalación Gratuita

  • Para artículos que lo requieran (neveras, estufas, aires acondicionados, televisores), nuestro equipo se encargará de realizar una instalación básica sin ningún costo adicional. No te dejamos solo con una caja en la puerta; nos aseguramos de que tu nuevo artículo esté listo para usarse. Este es nuestro compromiso como tu socio.

3. Comunicación Constante: Siempre Sabrás Dónde Está tu Pedido

  • Serás notificado proactivamente en cada etapa clave a través de WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas. Te informaremos cuando tu crédito sea aprobado, cuando tu producto sea despachado y cuando esté en ruta hacia tu domicilio.

4. Nuestro Equipo, Tu Tranquilidad

  • Aunque utilizamos un equipo de transporte externo para garantizar la eficiencia, BWM Inversiones es tu único punto de contacto. Nuestro equipo de logística coordina cada detalle y es responsable de que tu producto llegue en perfectas condiciones. Ante cualquier duda o inconveniente, hablas directamente con nosotros.

Política de Cambios y Garantía: Tu Socio Responde

Creemos en la calidad de nuestros productos y en nuestro deber de apoyarte. Si algo no está bien, no estás solo.
 

1. Garantía de Calidad BWM (Primeros 7 Días)

  • Cobertura: Aceptamos solicitudes de cambio si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no coincide con tu pedido original o llegó dañado por el transporte.

  • Nuestro Compromiso "Campeón de Barrio": Si reportas un inconveniente dentro de los primeros 7 días tras la entrega, nosotros vamos a tu domicilio. Un miembro de nuestro equipo o un técnico afiliado verificará el problema sin que tengas que moverte. Olvídate de las filas y el papeleo; nosotros nos encargamos.

2. Proceso de Cambio y Reparación

  • Coordinación Total: Si se determina que el producto necesita ser reparado o cambiado, BWM Inversiones gestionará todo el proceso. Nos comunicamos directamente con el proveedor o la marca para agilizar la solución.

  • Transparencia en los Costos: Si el producto necesita ser trasladado al centro de servicio del proveedor, BWM se encarga de la logística de buscarlo y devolverlo. Para cubrir parte de este servicio, solo se requerirá el pago de una pequeña prima de transporte, la cual te será comunicada de forma clara y transparente.

3. Gestión de Garantía a Largo Plazo

  • Tu Intermediario de Confianza: Después de los 7 días iniciales, la garantía del fabricante sigue vigente. Sin embargo, no te dejaremos solo con un número de teléfono. BWM Inversiones actuará como tu gestor y defensor. Nos encargaremos de hacer el contacto y seguimiento con la marca para asegurar que tu caso sea atendido de forma prioritaria. Somos tu socio durante toda la vida útil del producto.

4. Política de Reembolso Justa

  • Nuestro objetivo principal es asegurar que tengas un producto funcional y que cumpla tus expectativas, ya sea a través de una reparación o un reemplazo. Se procesará un reembolso íntegro del dinero únicamente en los casos donde se confirme que un producto tiene un defecto de fabricación irreparable y no sea posible reemplazarlo por un artículo nuevo de características iguales o superiores.

BWM Inversiones: Tu Socio para Crecer.

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