Términos y Condiciones del Pacto de Confianza BWM

Este documento detalla las condiciones y el alcance de las políticas que rigen nuestro compromiso contigo. Al aceptar el financiamiento y la compra de nuestros productos, aceptas estos términos, diseñados para garantizar una relación clara, justa y transparente para ambas partes.

Sección 1: Condiciones de la Garantía de Calidad BWM (Primeros 7 Días)

Nuestro compromiso de ir a tu domicilio es una muestra de confianza, y para mantenerlo, se aplican las siguientes condiciones:

• 1.1. Definición de Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, que son fallas inherentes al diseño o ensamblaje del producto. No cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, instalación incorrecta por parte de terceros, fluctuaciones de voltaje, o desastres naturales.

• 1.2. Estado del Producto: Para que un cambio sea aplicable, el producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus manuales, accesorios y plásticos protectores intactos. El artículo no debe presentar signos de uso indebido, rayones, golpes o alteraciones.

• 1.3. Proceso de Verificación: Nuestro servicio de visita a domicilio para verificación se realizará una (1) vez por reclamación. Si nuestro técnico determina que la falla no es un defecto de fabricación, sino un problema de configuración o uso, se podrá aplicar un cargo por la visita diagnóstica.

• 1.4. Requisito Fundamental: Para acceder a cualquier servicio de garantía, es indispensable que el cliente presente la factura de compra original.

Sección 2: Condiciones del Proceso de Cambio y Reparación

Gestionaremos el proceso para ti, bajo las siguientes directrices:

• 2.1. Autoridad del Diagnóstico: La decisión final sobre si un producto se repara o se cambia recae en el diagnóstico técnico del centro de servicio autorizado por la marca o el proveedor. BWM Inversiones se compromete a gestionar y abogar por la solución más rápida y favorable para el cliente.

• 2.2. Prima de Transporte y Logística: El servicio de recolección y devolución del producto para gestión de garantía conlleva una pequeña prima administrativa y logística no reembolsable. Este cargo cubre una parte de los costos operativos para brindarte este servicio de conveniencia y será comunicado de forma clara antes de proceder.

• 2.3. Plazos de Resolución: Nos comprometemos a gestionar una solución (reparación, cambio o nota de crédito) en un plazo que no excederá los 30 días calendario a partir de la fecha de recolección del producto en tu domicilio.

Sección 3: Condiciones de la Gestión de Garantía a Largo Plazo

Actuaremos como tu gestor y defensor, entendiendo los siguientes límites:

• 3.1. Rol de Intermediario: BWM Inversiones actúa como un facilitador entre el cliente y el fabricante (o su centro de servicio autorizado). La aplicación de la garantía, sus términos, condiciones y la decisión final son responsabilidad exclusiva del fabricante.

• 3.2. Exclusiones de Garantía del Fabricante: Te informamos que las garantías de los fabricantes generalmente no cubren: daños por sobrecargas eléctricas, falta de mantenimiento preventivo, corrosión, uso de accesorios no originales, o el uso de un producto doméstico en un entorno comercial intensivo.

Sección 4: Condiciones de la Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso es el último recurso para garantizar tu satisfacción.

• 4.1. Criterio de Aplicación: Un reembolso monetario se procesará únicamente cuando el centro de servicio autorizado certifique por escrito que el producto tiene un defecto de fabricación irreparable y BWM Inversiones no pueda reemplazarlo por un producto nuevo de características y valor iguales o superiores en un plazo de 30 días.

• 4.2. Prioridad de Solución: En todos los demás casos, la solución prioritaria siempre será la reparación del producto o su reemplazo por uno nuevo.

Sección 5: Cláusulas Generales de Cumplimiento

• 5.1. Condición de Financiamiento: Cláusula fundamental: Para que cualquier reclamación de garantía o servicio sea válida y procesada, el financiamiento del cliente con nuestros socios comerciales debe estar al día en sus pagos. Un atraso en el pago suspende temporalmente todos los beneficios del Pacto de Confianza.

• 5.2. Responsabilidad sobre la Información: BWM Inversiones no se hace responsable por la pérdida de datos o información personal almacenada en dispositivos electrónicos (celulares, computadoras, televisores) que sean entregados para diagnóstico o reparación. Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de su información.

• 5.3. Derecho de Modificación: BWM Inversiones SRL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales.

BWM Inversiones: Tu Socio para Crecer.